各分公司：
為深入打造具有公司特色的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)和員工的良好形象，同時(shí)慶祝公司成立三周年，根據(jù)公司每年五月份在全轄開(kāi)展“紅五月”活動(dòng)的決定�，F(xiàn)就2013年“紅五月”系列企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)安排如下，請(qǐng)各分公司認(rèn)真組織實(shí)施。
一、為提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，五月份在全轄開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)，并將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為今年“紅五月”活動(dòng)的主題。
（一）認(rèn)真組織動(dòng)員，做到人人參與。公司總部綜合辦公室作為此次活動(dòng)管理部門(mén)，各分公司綜合部配合，全面負(fù)責(zé)組織好此項(xiàng)活動(dòng)。各分公司利用周例會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)，組織對(duì)員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓每名員工知道活動(dòng)月的內(nèi)容，并積極投身到活動(dòng)月的各項(xiàng)工作中去。
（二）制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。各分公司在窗口部門(mén)張貼文明服務(wù)用語(yǔ)和宣傳版塊，懸掛優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，建立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)園地，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，推薦感動(dòng)人物。結(jié)算營(yíng)業(yè)室和發(fā)煤調(diào)度室等窗口部門(mén)，要懸掛出每位工作人員的工作照片，公示姓名，工號(hào)，建立客戶留言簿，所有員工要佩戴工牌上崗，接受監(jiān)督。
（三）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣文明用語(yǔ)。各分公司要結(jié)合在以往服務(wù)中出現(xiàn)（在文明禮貌服務(wù)中出現(xiàn)的投訴和常見(jiàn)問(wèn)題）的典型案例，查找出服務(wù)中出現(xiàn)的不文明、不標(biāo)準(zhǔn)、不禮貌、不規(guī)范的言行舉止，組織員工學(xué)習(xí)，使員工明確應(yīng)該如何處理和解決與客戶交流、溝通的問(wèn)題，如何主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，并優(yōu)先在各服務(wù)窗口部門(mén)推廣普通話和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)禁在服務(wù)中出現(xiàn)粗魯、低俗、不文明和有傷客戶感情的用語(yǔ)。
（四）規(guī)范服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好形象。要通過(guò)這次活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)窗口部門(mén)員工的著裝和儀容儀表進(jìn)行一次全面整頓，并組織對(duì)外系統(tǒng)一些優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)好的單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。從而規(guī)范服務(wù)禮儀，提高窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，做到在文明禮貌服務(wù)上實(shí)現(xiàn)零投訴，使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、精神風(fēng)貌有一個(gè)大的提升。
（五）做好檢查評(píng)比，確保不走過(guò)場(chǎng)。各分公司要在“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合各自實(shí)際，落實(shí)措施，確�；顒�(dòng)扎實(shí)認(rèn)真開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目的。
1、開(kāi)展好“四個(gè)一”活動(dòng)，即：抓好一個(gè)崗位、樹(shù)立一個(gè)標(biāo)兵、解決一個(gè)問(wèn)題、收到一定實(shí)效。
抓好一個(gè)崗位：挑選本單位一個(gè)關(guān)鍵崗位（即單位的窗口崗位）作為活動(dòng)重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)公司企業(yè)形象。
樹(shù)立一個(gè)標(biāo)兵：把本單位在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中做的最出色，最能代表本單位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的一名員工評(píng)選出來(lái)，為大家樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。
解決一個(gè)問(wèn)題：針對(duì)本單位在服務(wù)中最突出、客戶反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，作為本次活動(dòng)解決的重點(diǎn)，并用有效的措施予以保證。
收到一定成效：各分公司要把本單位不文明、不禮貌、不規(guī)范的服務(wù)逐一查找出來(lái)，并利用宣傳教育和針對(duì)性的培訓(xùn)，使服務(wù)達(dá)到文明規(guī)范的目標(biāo)要求。
2、公司總部在活動(dòng)月期間，將以不同的形式，對(duì)安排的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查包括：各分公司全員發(fā)動(dòng)情況，是否每名員工都知道活動(dòng)月的內(nèi)容和要求，窗口員工文明禮貌用語(yǔ)使用情況，員工是否按標(biāo)準(zhǔn)著裝情況，各分公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況，做到有記錄、有影像資料�；顒�(dòng)結(jié)束后公司將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。
二、五月上旬，組織召開(kāi)一次大學(xué)生代表座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)诠竟ぷ饕荒暌陨系拇髮W(xué)生代表進(jìn)行座談?dòng)懻�，交流工作中的體會(huì)和感受，暢談個(gè)人的理想、抱負(fù)和追求，征求對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議。會(huì)議并將邀請(qǐng)部分學(xué)校代表參加。
三、五月中旬，利用休假時(shí)間以分公司為單位就近組織一次郊游或戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)活躍職工文體生活，陶冶職工的情操，增強(qiáng)職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要求每個(gè)員工圍繞“我與廣通共成長(zhǎng)”撰寫(xiě)一篇心得體會(huì)，每個(gè)分公司挑選不低于員工總數(shù)三分之一的優(yōu)秀文章上報(bào)公司總部。
四、五月下旬，在全轄組織一次羽毛球比賽（比賽時(shí)間地點(diǎn)另行通知）。比賽以分公司為單位（含公司總部）分別組隊(duì)參賽。比賽項(xiàng)目包括：男女單打、男女雙打、團(tuán)體賽五個(gè)項(xiàng)目。各分公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際在公司比賽前做好賽前練習(xí)和預(yù)選賽（活動(dòng)具體安排另行通知）。
各分公司要認(rèn)真組織，全面落實(shí)好活動(dòng)月的各項(xiàng)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)月的開(kāi)展，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)不斷延伸，做到持久化、常態(tài)化，為全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造公司的良好企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。